常見問答
使用方法
- 我是否應該都使用同一系列產品呢？
- 您不一定需要使用同一系列的產品。您可根據膚況或是使用產品保養時，自由的轉換或加入不同的產品於您的保養步驟。然而，同系列產品在成分上擁有良好的平衡，同一個系列的產品也能帶來相得益彰的感受。因此您可以期待使用同一系列產品時，帶來更好的效果。
- 使用化妝水前，我為什麼要先使用滲透乳呢？
- 洗臉後立即使用ALBION的滲透乳，效果最佳。因為能讓肌膚濕潤與柔軟，而不是在肌膚上形成一層膜。濕潤是肌膚清潔後，立即所需的，建議您洗臉後立即使用滲透乳以維持肌膚濕潤平衡。
產品相關
- 我購買了滲透乳，但對於產品成分中含有不同類型的酒精成分有疑慮。
- 目前在化妝品標籤上被稱做醇類的成分（如：棕櫚醇、 脂肪酸醇類、 十八烷醇及月桂醇等），其分子結構被列為醇類。然而，這與一般存在酒類飲料與消毒劑中，我們所稱之為「酒精」的成分是不同的。滲透乳中的醇類是能軟化肌膚，帶來平滑具透明感肌膚的油性成分（被稱為酒精的成分我們稱之為「乙醇」）。此外，產品中的醇類，在類型與用量都有嚴格的把關，以確保其對於肌膚是安全與溫和的效果。
- 什麼是抗紫外線劑？
- 抗紫外線劑包含紫外線散射劑與紫外線吸收劑。防曬產品通常含有其中一種或兩者兼具，紫外線散射劑為粉狀，以散狀反射抵抗紫外線輻射侵入肌膚；紫外線吸收劑則吸收紫外線輻射，並轉化為熱能後由肌膚表面釋放，讓肌膚遠離紫外線的侵害。這些成分對於肌膚的安全性都經過檢驗核可，因此在使用上無須擔心您的肌膚會容易吸收紫外線或是肌膚產生發熱感。
- 什麼是表面活性劑？
- 表面活性劑是能促進無法混合的物質均勻混合（如：水和油、水和粉末）。其必要存在於化妝品中混合各種有效成分。也能在日常生活的其它產品中被發現（如：食物）。舉例而言，美乃滋即是水與油的混合，而表面活性劑使這兩種物質均勻地混合，並保有產品本身的品質。在眾多的表面活性劑中，僅使用通過安全檢測的安全劑型於化妝品中。
- SPF值是什麼意思？
- SPF值（防曬係數）指的是產品可延遲UV-B造成曬傷的時間。舉例來說，相較於未使用防曬產品時，SPF10（或20）可讓使用者在陽光下延遲10倍（或20倍）的時間曬傷。
- PA值是什麼意思？
- PA值（對UV-A的防護等級）指的是產品保護使用者對於UV-A的防禦力，而當UV-A長時間侵入肌膚深層，肌膚將會流失彈性。產品標註 代表了防護程度不同：PA+（輕微保護）、PA++（適度保護）、PA+++（良好保護）、PA++++ （完善保護）。
- 什麼是藥用化妝品？
- 有些化妝品被稱做「藥用產品」，而這些產品被定位在化妝品與醫療產品之間。在藥事法的認可下，具有一定的條件（如：預防肌膚粗糙、黑斑、雀斑及粉刺生成）而被證明擁有有效成分的產品。同時也需要保證其安全性，才能被核准為藥用的產品。儘管這些產品常被稱為「醫療級」的化妝品，其目的只是在於預防。
- 「若產品造成肌膚不適時，請停止使用」，具體的情況為何？
- 化妝品製成皆經由嚴格的安全檢測，因此在正常使用的狀況下並不會造成您肌膚的刺激與異狀產生。然而，肌膚在使用產品時可能會發生一些不正常的情況（如：發熱、發癢、發紅、疼痛、腫脹），或是在使用產品後，肌膚直接曝曬於陽光之下；這些取決於使用的季節以及使用者的生理狀況、健康及年齡。這些症狀就是化妝品標籤中著明的「若產品造成肌膚不適時」，標籤中更進一步呼籲使用者，請立即停止使用產品，以避免任何惡化之症狀。
緊急情況處理
- 我的小孩誤食我的面霜，該怎麼辦？
- 化妝品/保養品的成份，包含面霜，都是相當安全的。因此，誤食並不會特別造成危險。若您仍有疑慮，請洽專業肌膚科醫生諮詢（請攜帶相關化妝品/保養品就醫）。也請將化妝品/保養品放置在兒童接觸不到的地方，並在使用後確實關閉瓶蓋。
提醒您：儘管如上所述，化妝品/保養品如：指甲油及卸妝產品則是非常危險的，誤食可能會引起粘膜炎症。請勿將產品放置口中，若意外發生，請立即就醫。 - 我在使用後，覺得產品刺激肌膚該怎麼辦？
- 若您的肌膚在使用產品後感到刺激（如：發熱、發癢、發紅、疼痛、腫脹），或是在使用產品後立即暴露在陽光下，而產生刺激。請注意以下事項並盡速就醫諮詢專業皮膚科醫生：
(1) 請立即停止使用產品，並用冷水／溫水清洗刺激部位。
(2) 請使用清水多次沖洗冷卻肌膚刺激部位。
(3) 避免直接暴露於陽光之下，讓肌膚獲得休息。
(4) 避免使用酒精、菸草、香料及其他刺激物。
(5) 請勿染燙頭髮。
通路服務相關
- 我可以去哪裡買到ALBION的產品？
- 您可於百貨公司購買到ALBION的產品，全台櫃點資訊請洽櫃點列表頁面或聯絡我們。
- 我在哪裡可以拿到產品試用包？
- 我們在顧客肌膚諮詢後提供產品試用包，以確保每一位顧客拿到最佳的產品。歡迎您洽鄰近百貨ALBION專櫃諮詢。提醒您，數量有限，敬請見諒。
- 我可以在哪裡拿到產品型錄？
- 歡迎您洽鄰近百貨ALBION專櫃索取。提醒您，數量有限，敬請見諒。
其他
- 我可以在哪裡詢問有關產品的問題？（如何使用、成份、保存等）
- 有關產品諮詢，歡迎您洽詢全台櫃點或洽「連絡我們」的頁面來信詢問。，ALBION美容顧問將竭誠為您服務。
- 我可以如何投訴產品相關問題？
- 若您在購買產品後有任何問題，請洽原始購買櫃點，ALBION美容顧問將竭誠為您服務。
- 我想應徵我該找誰？
- 關於人才招募資訊，請由「連絡我們」的頁面來信詢問。
- 其他疑問
- 請洽客服專線或來信詢問。